Política de Devoluciones
En Catalina Montevideo hacemos todo lo posible para mantener a nuestros clientes satisfechos. Sin embargo, entendemos que en ocasiones desees devolver un producto. A continuación, explicamos claramente nuestra política de devoluciones. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros a través de info@catalinamontevideo.com.
1. Cómo trabajamos
Catalina Montevideo trabaja bajo un modelo de envío directo desde el proveedor. Para reducir el desperdicio y minimizar nuestra huella de carbono, no mantenemos un gran inventario propio. Los productos que no están en stock se envían directamente desde nuestro proveedor, ubicado en China. Por ello, las devoluciones también deben enviarse a la dirección de devolución de nuestro proveedor en China.
2. Plazo y solicitud de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo escribiéndonos a info@catalinamontevideo.com.
Solo es posible solicitar una devolución una vez que hayas recibido físicamente el artículo.
Al realizar la solicitud, indica siempre tu número de pedido y un motivo válido para la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor.
3. Condiciones
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Siempre se requiere un motivo válido para la devolución.
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Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas colocadas.
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Está permitido probarse el artículo, pero no usarlo.
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No está permitido pedir varias tallas con la intención de devolver parte del pedido.
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Algunos productos están excluidos de devolución por razones de higiene, como ropa interior, trajes de baño y joyería, salvo que permanezcan sin abrir y sin usar.
4. Costos y proceso de devolución
Los gastos de devolución corren íntegramente por cuenta del cliente, incluidos los costos de envío internacional y cualquier gasto aduanero aplicable.
El artículo debe enviarse a la dirección de devolución de nuestro proveedor en China.
El cliente es responsable del envío, de los costos y del seguimiento del paquete de devolución.
Recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento (Track & Trace). Sin un comprobante de envío, no podremos procesar la devolución.
5. Solución alternativa para el cliente
Como las devoluciones internacionales pueden ser costosas y tardar más tiempo, estaremos encantados de buscar contigo una solución alternativa adecuada, como un reembolso parcial o un descuento. Cualquier acuerdo se realizará por correo electrónico. Antes de devolver un artículo, ponte siempre en contacto con nosotros a través de info@catalinamontevideo.com.
6. Artículos defectuosos, incorrectos o dañados
Si hay algún problema con tu pedido, por ejemplo con la talla, el ajuste o la calidad, envíanos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción, incluyendo fotografías claras y una descripción del problema.
Sin fotografías y una descripción adecuada, no podremos tramitar tu reclamación y no existirá derecho a devolución ni reembolso.
Con esta información buscaremos una solución adecuada lo antes posible.
7. Reembolsos
El reembolso solo podrá efectuarse una vez que el artículo haya sido recibido y aprobado en la dirección de devolución de nuestro proveedor en China.
Tras la aprobación, reembolsaremos el importe de la compra dentro de los 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
8. Cancelaciones
No es posible cancelar un pedido una vez que ha sido realizado y ha entrado en proceso de preparación.
No podrá iniciarse un reembolso ni una devolución de cargo (chargeback) antes de que el pedido haya sido entregado.
Si tienes alguna pregunta o problema con tu pedido, ponte primero en contacto con nosotros a través de info@catalinamontevideo.com antes de iniciar un chargeback o solicitar un reembolso.
9. Responsabilidad
No somos responsables de los paquetes perdidos cuando el seguimiento indique que el pedido fue entregado en la dirección facilitada por el cliente.
Proporcionar una dirección incorrecta es responsabilidad exclusiva del cliente.
Cualquier error en la dirección de entrega deberá comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido escribiendo a info@catalinamontevideo.com.