Envío y Entrega
Nos esforzamos por entregar tu pedido de la forma más rápida y correcta posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestra política de envío y entrega.
1. Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento.
2. Tiempo de entrega
Después del procesamiento, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Ten en cuenta que pueden producirse retrasos durante temporadas de alta demanda, días festivos o debido a procedimientos aduaneros.
3. Método de envío y origen
Para reducir el desperdicio y minimizar las emisiones de CO₂, enviamos los pedidos directamente desde nuestro proveedor en China. Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse impuestos o gastos de aduana.
Trabajamos con diferentes empresas de transporte según el destino del pedido.
4. Costos de envío
Los costos de envío se muestran durante el proceso de compra y dependen del peso del pedido, el destino y el método de envío seleccionado.
5. Seguimiento del pedido — Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de realizar el seguimiento de su pedido mediante el código de seguimiento disponible en nuestro sitio web y el enlace enviado por correo electrónico.
Asimismo, es responsabilidad del cliente verificar si el paquete será entregado en su domicilio o en un punto de recogida y, si corresponde, recogerlo a tiempo.
Si la entrega tarda más de lo esperado o surge algún inconveniente, ponte primero en contacto con nosotros escribiendo a info@catalinamontevideo.com antes de iniciar un chargeback o solicitar un reembolso.
6. Responsabilidad durante la entrega
Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, la responsabilidad pasa al cliente.
Por favor, verifica cuidadosamente la dirección de envío. Cualquier error en la dirección deberá comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido escribiendo a info@catalinamontevideo.com.